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O WhatsApp Business vai penalizar as empresas que não respondem aos seus clientes. Depois de quase 4 anos da sua venda para o dono do Facebook, a empresa conseguiu desenvolver uma forma de monetizar o aplicativo.

A fonte dos lucros do aplicativo será decorrente da nova versão do WhatsApp para empresas, com cerca de 3 milhões de usuários ativos. Quer saber como isso irá acontecer? Então continue lendo este post e descubra como não ser penalizado:

As mudanças do WhatsApp Business

Durante entrevista, o Facebook anunciou grandes mudanças no WhatsApp Business para torná-lo mais lucrativo para a empresa. Elas irão atingir diretamente as empresas de médio e grande porte, as pequenas empresas não serão afetadas.

No geral, as empresas utilizam o aplicativo para ter uma relação mais próxima com os clientes, tirar dúvidas, responder a comentários, fornecer informações sobre os produtos, dentre outras atividades.

No entanto, agora elas só poderão responder aos clientes de maneira gratuita até 24 horas depois do envio da mensagem. Após esse período, será cobrada uma taxa para cada mensagem tardia enviada pela empresa como resposta.

Esse valor pode variar de R$0,5 a R$0,9 centavos de dólar, a depender do país. Mas isso não é tudo! As empresas também só poderão entrar em contato com os seus clientes que já tinham iniciado uma conversa ou que pediram para receber informações por meio do aplicativo.

Então, a sua empresa está preparada para essas mudanças? Elas já foram testadas em grandes marcas do mercado, tais como: Uber, Wish e Singapura Airlines.

Integração de anúncios entre WhatsApp e Facebook

Outra novidade divulgada pela empresa, foi a nova integração dos anúncios pagos do WhatsApp no Facebook. Atualmente, as propagandas são realizadas dentro do próprio aplicativo, através do WhatsApp Status que se assemelha ao stories das redes sociais.

Com essa atualização as propagandas serão exibidas diretamente na linha do tempo dos usuários do Facebook.

Essa mudança vai impactar no alcance da divulgação das empresas dentro da plataforma do Facebook. Pois, além de poderem anunciar seus serviços e produtos pelo método convencional, também podem potencializar o alcance.

Ao clicar nos anúncios dos stories, os usuários serão direcionados automaticamente para o chat exclusivo do WhatsApp Business da empresa anunciante. Essa é uma estratégia que permitirá um relacionamento mais direto e personalizado entre empresas e seus clientes.

Outras formas de monetizar o WhatsApp

Ainda durante a entrevista em que foram comunicadas as novas mudanças do WhatsApp Business, o chefe de comunicações do aplicativo ainda falou sobre outras possíveis formas de monetizar o aplicativo.

Uma delas foi a divulgação de notícias por meio do aplicativo. A ideia seria distribuir conteúdos jornalísticos para os usuários, no entanto ele ressaltou que a iniciativa ainda estava em período de testes.

Espera-se muitas mudanças no aplicativo nos próximos anos, tais como a inclusão dos anúncios pagos nos Status do WhatsApp. Como acontece em outros aplicativos como o Facebook e o Instagram, que não só geram lucros para as redes sociais, mas também para as empresas contratantes.

No entanto, todas as mudanças serão devidamente comunicadas para os usuários do aplicativo de maneira gradual. Assim as empresas poderão se adaptar a elas de maneira mais rápida e fácil, além de traçar estratégias para lucrar com anúncios pagos.

Como evitar a cobrança do WhatsApp Business

Sim, existem formas de evitar essa cobrança do WhatsApp Business. A melhor maneira de garantir que os seus clientes serão respondidos de maneira adequada e eficiente é por meio da programação do envio automático de mensagens.

Essa ferramenta permite que você programe os recados enviados aos clientes e ainda evita a cobrança por mensagem depois de 24 horas. Além disso, ainda garante que os seus clientes tenham uma boa imagem da empresa e do seu atendimento.

Outra maneira das grandes e médias empresas evitarem as taxas cobradas pelo aplicativo é investir na capacitação da equipe de atendimento ao cliente. No momento, essas são as formas mais eficazes de você não ser penalizado pelo WhatsApp.

Agora que você conhece as principais atualizações do WhatsApp Business é crucial começar a se preparar para elas. Por essa razão, busque instalar funcionalidades como o envio de respostas automáticas personalizados para todos os seus clientes.

Também é interessante avaliar a possibilidade de começar a investir em anúncios pagos nessas redes sociais e otimizá-los nos perfis oficiais da sua empresa. Através dessas simples medidas você vai conseguir potencializar as vendas dos seus produtos e alcançar um número maior de clientes.

Está disponível no Brasil o aplicativo WhatsApp Business, versão corporativa do famoso mensageiro direcionada a micro e pequenas empresas.

O aplicativo foi lançado em alguns países no dia 18 de janeiro e agora alcançou o Brasil, o segundo mercado em todo o mundo, atrás apenas da Índia.

O lançamento do Business é estratégico não só para o WhatsApp como também para os empreendimentos. Segundo pesquisa da Morning Consult, cerca de 80% dos pequenos negócios fazem uso do aplicativo para negociar, se conectar com clientes e a até fechar transações. A conexão com a versão Business é automática, e os usuários comuns (não empresariais) não precisam baixar esse app.

Já o ícone do app aproveita o famoso balão verde, mas na versão Business, em vez de um telefone no centro, aparece a letra B.

Confira abaixo algumas das funções do WhatsApp Business:

PERFIL COMERCIAL:
Você poderá adicionar informações da sua empresa como localização, contatos, e-mail e o site, aumentando a credibilidade da sua empresa quando o cliente entra em contato. É possível ainda determinar os horários de funcionamento durante a semana, personalizando para cada dia.

FERRAMENTAS DE MENSAGENS PARA NEGÓCIOS:
Uma das primeiras coisas que notamos foi as “ferramentas” próprias deste whatsapp direcionadas a facilitar sua comunicação, usando mensagens padronizadas e automáticas, permitindo que você possa adicionar mensagens de saudação para quando um cliente entrar em contato e até automatizar a informação quando você está ausente.

INFORMAÇÕES E ESTATÍSTICAS:
Com o WhatsApp Business a empresa terá acesso a informações sobre o uso do aplicativo – bem similar da forma como funciona atualmente-, como por exemplo a quantidade de mensagens que foram enviadas, quantas foram entregues e até mesmo lidas na sua conta corporativa.

SUPORTE PARA NÚMERO FIXOS:
Essa é a principal novidade que destaco, você pode utilizar o WhatsApp Business com um número de telefone fixo e seus clientes podem enviar mensagens para este número. 

TENHA O WHATSAPP E WHATSAPP BUSINESS NO MESMO APARELHO:
Agora são dois Aplicativos e nada te impedirá de usar os dois, separando sua vida pessoal da profissional no que se refere ao atendimento a clientes, entretanto já fizemos o teste e obrigatoriamente os números (pessoal e profissional) devem ser diferentes – Daí a possibilidade de usar um número fixo! É GENIAL!

RESPOSTAS AUTOMÁTICAS:
Essa talvez seja uma das maiores sacadas do novo aplicativo! Agora, há a possibilidade de deixar programado mensagens automáticas caso recebam alguma mensagem fora do expediente.

É possível incluir emojis e todas as outras funcionalidades de edição que já conhecemos. Além disso, será possível fazer o agendamento de dia e horário que a mensagem será disparada.

MIGRAR CONVERSAS:
Se você já estava utilizando o Whatsapp como ferramenta de atendimento, você poderá facilmente migrar todas as conversas para o novo aplicativo.

WHATSAPP WEB:
Você pode continuar usando o aplicativo na web sem problemas, com as mesmas funcionalidades de antes.

TAGS/ETIQUETAS:
Esse é outro lance que achamos fantástico, você tem a opção de criar tags/etiquetas para marcar seus contatos. Ao instalar o Whatsapp Business já vem pré-definido as tags: Novo Cliente, Novo pedido, Pagamento pendente, Pago, Pedido finalizado. Estou certo de que com as etiquetas você vai poder acompanhar muito melhor a sua comunicação com cada cliente.

Você não precisa se limitar apenas as tags padrões pré-definidas, você poderá editar ou até criar suas próprias tags. O poder de personalização e o foco direto no usuário torna-se prioridade cada dia mais e com as etiquetas do whatsapp business você poderá colocar o atendimento em primeiro lugar com facilidade.

Gostou dessa novidade?

Para baixar o aplicativo basta acessar sua loja em seu Smartphone e pesquisar por Whatsapp Business. 

Depois de instalado é só adicionar o número de telefone e completar o seu perfil na aba de configurações.

Nos últimos anos, as redes sociais cresceram de maneira exponencial, tanto em relação ao número de redes disponíveis quanto em relação ao número de usuários.

Hoje, algumas redes como o Facebook, o Youtube, o Instagram e o Whatsapp fazem parte da rotina do brasileiro e são usadas diariamente por boa parte da população.

Em virtude disso, o marketing digital acabou migrando também para cada uma dessas redes e elas passaram a fazer parte integrante da estratégia de marketing da maioria das empresas de médio e grande porte do Brasil.

Whatsapp marketing

Mais recentemente do que as outras redes citadas acima, o Whatsapp também passou a fazer parte da estratégia de marketing de muitos empreendedores.

Como todas as outras redes, essa possui suas particularidades e, por isso, precisa ser utilizada da forma correta para alcançar bons resultados, do contrário, a estratégia constitui em perda de tempo e dinheiro por parte da empresa.

Principais formas de incluir o Whatsapp na estratégia de marketing digital

Uma das grandes vantagens de se utilizar o Whatsapp como estratégia de marketing digital é o fato de que você não precisará investir nada para alcançar o seu público, diferente de várias outras estratégias, como os anúncios nas redes sociais ou o marketing de conteúdo.

Existem diversas formas de incluir o Whatsapp na sua estratégia e neste artigo, destacaremos as duas mais utilizadas e que demonstram os melhores resultados, confira abaixo:

1. Engajamento

A primeira forma é usar o Whatsapp como uma ferramenta de engajamento, para isso, você deverá criar um grupo na rede. Essa estratégia funciona tanto para empresas que possuam loja física ou um negócio digital.

O segredo é convidar os seus clientes a fazerem parte do grupo e então, dividir com eles conteúdo relacionado ao nicho de sua empresa, além de novidades e promoções dos produtos e serviços que você oferece.

Outra estratégia é engajar os participantes do grupo em discussões que sejam do interesse deles, através de questões relacionadas ao seu nicho e que tenham o intuito de oferecer soluções a determinados problemas comuns a essas pessoas.

No entanto, é preciso ter muito cuidado para não promover conteúdo que não seja do interesse desses participantes ou promover excessivamente promoções ou ofertas, o que pode acabar fazendo com que muitas pessoas deixem o grupo.

Outra estratégia muito utilizada é a de oferecer acesso exclusivo a pessoas que participem de um determinado evento ou congresso, por exemplo. Neste caso, a ideia do grupo é a de responder possíveis dúvidas sobre o tema do evento que essas pessoas possam ter.

2. Serviço de atendimento ao consumidor (SAC)

A segunda forma de se incluir o Whatsapp na estratégia de marketing digital é utilizá-lo como serviço de atendimento ao consumidor.

Essa estratégia também mostra resultados excelentes, seja pelo custo de aplicação nulo, pela praticidade oferecida ao consumidor ou até mesmo pela ideia de proximidade que ela passa ao consumidor.

Em relação à praticidade, essa estratégia funciona porque grande parte dos brasileiros hoje utiliza o Whatsapp e, além disso, a maior parte dos brasileiros hoje acessa a internet pelo celular e não pelo computador.

Por isso, é muito mais fácil e muito mais cômodo para o cliente utilizar o próprio smartphone para se comunicar com a empresa, seja para tirar dúvidas, para fazer reclamações ou mesmo para oferecer sugestões de melhoria dos serviços ou produtos oferecidos pela empresa.

A noção de proximidade do consumidor com a empresa também é muito importante e também ajuda muito a alavancar os resultados, já que atualmente os consumidores têm plena noção de que eles são a razão de existir das empresas.

E, por isso, eles se tornaram muito mais exigentes. Ao oferecer essa proximidade ao cliente, a empresa mostra a ele que ele é importante, que ele tem voz e que ele é ouvido pela empresa sempre que entra em contato.

Como resultado disso, a chance desse cliente se tornar um cliente fiel ao comprar outros produtos da sua empresa e optar sempre por comprar com a sua empresa e não com as outras é muito maior.

Assim como as outras estratégias de marketing digital, como por exemplo, o marketing de conteúdo ou até mesmo a utilização das outras redes sociais, encontrar a fórmula exata para alavancar seus resultados com o Whatsapp exige testar a ferramenta e descobrir como ela pode funcionar, especificamente, para o seu negócio.

Como você pode perceber o Whatsapp é uma ótima alternativa de marketing digital e pode ser aquilo que está faltando na sua estratégia de marketing para alavancar o seu negócio. Portanto, não perca mais tempo e comece a utilizá-lo agora mesmo para estar mais próximo dos seus clientes e para vender muito mais.